• +7 (846) 211-02-26

Правила оказания услуг

Регламент

оказания услуг по доставке отправлений на территории Российской Федерации и стран мира

Действует с 01 января 2019 г.

1. Терминология

  • PLEX – российская логистическая компания, региональный оператор курьерских услуг по экспресс-доставке отправлений на территории Российской Федерации и стран мира.
  • «Авианакладная» – фирменная авиационная товарно-транспортная накладная PLEX, заполняемая и подписываемая Отправителем и принимаемая Исполнителем. Под авианакладной также понимается накладная, созданная и распечатанная в личном кабинете, а также любая другая аналогичная ТТН.
  • «Агент» – юридическое или физическое лицо, которое выполняет деловые поручения Исполнителя в соответствии с двух- или многосторонними договорами.
  • «Документы» (как отправление) – деловые бумаги, контракты, инвойсы, письма, бумажные архивы и другие виды документации, не имеющие коммерческой стоимости.
  • «Доставка» – доставка отправления Клиента (или Отправителя) по указанному в авианакладной адресу и вручение его Получателю.
  • «Заявка» – поручение Клиента данное Исполнителю на оказание услуг по доставке отправлений, сделанное в личном кабинете, по электронной почте, в телефонном режиме или другим способом. Наличие заявки означает возникновение у Клиента и Исполнителя следующих обязанностей: Исполнитель обязан предоставить предусмотренные договором услуги, а Клиент обязан предоставить отправление и оплатить предоставленные услуги Исполнителя.
  • «Зона обслуживания» –  населенные пункты РФ и стран мира, куда Исполнитель осуществляет доставку.
  • «Клиент» – физическое или юридическое лицо, которое делает заявку на оказание услуг по доставке.
  • Клиентский номер (id клиента) – уникальный идентификационный номер Клиента, который присваивается при заключении договора и используется Клиентом при подаче заявки, заполнении авианакладной и других действиях.
  • «Курсовая надбавка» (сокращенно КН) – дополнительная надбавка Исполнителя на стоимость всех услуг по доставке отправлений по странам мира и на дополнительные услуги при доставке отправлений по миру, которая отражает текущие изменения курса основных валют.
  • «Курьер» – уполномоченный сотрудник Исполнителя или другого агента, который осуществляет прием и доставку отправлений Клиента.
  • «Личный кабинет» – индивидуальное рабочее пространство Клиента на сайте Исполнителя www.plexpost.ru. Личный кабинет позволяет Клиенту подать заявку, создать и распечатать авианакладную, отслеживать доставку отправления и выполнять другие действия.
  • «Негабаритный груз» – отправление, у которого хотя бы одно место имеет вес более 30 кг или сумма измерений трех сторон превышает 150 см.
  • «Недокументы» (как отправление) – грузы (предметы и материалы), которые имеют реальную коммерческую стоимость и при международных отправлениях подлежат таможенному оформлению, как в стране отправления, так и в стране назначения.
  • «Отправление» – предметы (документы или недокументы), упакованные в конверты, пакеты, коробки, мешки, ящики или другую тару, переданные Исполнителю по авианакладной для доставки.
  • «Отправитель» (Клиент или третье лицо) – физическое лицо, которое передает отправление и фамилия которого внесена в графу «Фамилия Отправителя» авианакладной,  или юридическое лицо, название которого внесено в графу «Компания-Отправитель» авианакладной.
  • «Получатель» (Клиент или третье лицо) ­– физическое лицо, которое получает отправление и фамилия которого внесена в графу «Фамилия Получателя» авианакладной, или юридическое лицо, название которого внесено в графу «Компания-Получатель» авианакладной.
  • «Регламент» (Регламент Исполнителя) – Регламент оказания услуг по доставке отправлений на территории Российской Федерации и стран мира; Регламент устанавливает правила взаимоотношений между Клиентом (Отправителем) и Исполнителем при оказании услуг по доставке отправлений.
  • «Тарифы» (Тарифы Исполнителя) – Тарифы на услуги по доставке отправлений.
  • «Топливная надбавка» (сокращенно ТН) – дополнительная надбавка Исполнителя на стоимость всех услуг по доставке отправлений по России и миру, которая отражает изменения стоимости автомобильного и авиационного топлива и транспортных услуг отечественных и зарубежных перевозчиков. Применяются два вида топливной надбавки – ТНР и  ТНМ.
  • «ТНМ» – топливная надбавка на услуги по доставке отправлений по миру.
  • «ТНР» – топливная надбавка на услуги по доставке отправлений по России.
  • «Транзитное время» (или «Срок доставки») - время доставки отправления Клиента от Отправителя к Получателю; исчисляется в рабочих днях и не включает в себя время таможенного оформления в странах отправления и назначения, а также день приема отправления.
  • «ТТН» – товарно-транспортная накладная.

 

2. Общая часть

  1. 1 Исполнитель осуществляет доставку отправлений Клиента от Отправителя до Получателя в города (населенные пункты) Российской Федерации и в страны мира в границах зоны обслуживания Исполнителя в пределах транзитного времени, указанного в Тарифах Исполнителя.
    1. 2 Клиент гарантирует, что он уполномочен выполнять условия настоящего Регламента также от имени третьих лиц (Отправителя и/или Получателя).
    2. 3 Клиент берет на себя обязательства следовать условиям Регламента Исполнителя и своевременно осуществлять оплату за оказанные Исполнителем услуги. Подпись Отправителя на авианакладной автоматически означает, что Клиент (Отправитель) ознакомлен и согласен с условиями Договора, Регламента и Тарифов Исполнителя, а само отправление не содержит предметы запрещенные к перевозке.
    3. 4 По желанию Клиента (Отправителя) или в соответствии с условиями Договора Исполнитель может оказать дополнительные услуги при доставке отправлений, согласно Тарифам Исполнителя.

Подробное описание дополнительных услуг при доставке отправлений представлено на сайте Исполнителя.

  1. 5 Информацию о доставке отправления Клиент может самостоятельно получить в личном кабинете на сайте Исполнителя по номеру авианакладной. Задержка предоставления информации может составлять 1 (один) рабочий день от реального события.

 

3. Приём заявок и получение отправлений для последующей доставки

  1. 1 Клиент подает заявку Исполнителю через личный кабинет на сайте Исполнителя, а также в телефонном режиме, по электронной почте или при непосредственном посещении Отправителем офиса Исполнителя.
  2. 2 Информация переданная Клиентом Исполнителю через личный кабинет является официальной. Клиент несет полную ответственность за использование клиентского номера, а также за использование учетных записей клиента в личном кабинете на сайте Исполнителя.
  3. 3 Логин и пароль от личного кабинета предоставляются Клиенту при заключении договора. Подача заявки Клиентом означает, что отправление подготовлено к передаче курьеру, авианакладная распечатана или заполнена и курьер Исполнителя может получить его в любое рабочее время после подачи заявки.
  4. 4 Обработка заявок Исполнителем осуществляется 6 дней в неделю: с понедельника по пятницу с 9.00 до 18.00, в субботу с 9.00 до 13.00. Если Клиент подал заявку до 13.00 текущего дня, то этот день является днем приёма отправления, а следующий рабочий день является первым днём транзитного времени по доставке отправления; если приём заявки произведён после 13.00 текущего дня, то днём приёма отправления является следующий рабочий день.
  5. 5 Получение отправлений производится курьером Исполнителя в офисе Отправителя, либо при непосредственной доставке Отправителем своего отправления в офис Исполнителя.
  6. 6 Отправитель должен создать и распечатать авианакладную в личном кабинете, либо собственноручно надлежащим образом заполнить авианакладную, указав id клиента и необходимые данные:
  • Отправителя: ФИО, контактный телефон, адрес, наименование компании (если Отправитель юридическое лицо);
  • Получателя: ФИО, контактный телефон (при возможности мобильный), адрес, наименование компании (если Получатель юридическое лицо);
  • другие данные: количество отправляемых мест, тариф, дополнительные услуги, форма оплаты и прочее.

Если Отправитель неверно заполняет авианакладную: не указывает полные реквизиты Получателя, предусмотренные авианакладной, не выбирает тариф, не указывает плательщика и id клиента, то Исполнитель освобождается от претензий со стороны Клиента, Отправителя, Получателя или третьих лиц по срокам доставки, а доставка отправления осуществляется без гарантий сроков доставки. Правила заполнения авианакладной представлены на сайте Исполнителя.

  1. 7 В случае, если доставку Получателю необходимо произвести к определенному дню и времени, Клиент (Отправитель) должен предварительно согласовать возможность и стоимость определенной дополнительной услуги с Исполнителем и сделать соответствующую отметку в авианакладной (Услуги «9:00», «12:00», «14:00», «9:00 Express», «12:00 Express», «Специальный сервис») и в графе «Специальные инструкции» написать согласованные с Исполнителем условия доставки.
  2. 8 Клиент может застраховать любое отправление, выбрав услугу «Объявленная стоимость/Страхование». Для этого в разделе 4 авианакладной Клиент делает соответствующую отметку в графе «Страхование», а в графе «Объявленная стоимость» указывает наименование услуги в соответствии с таблицей 1 приложение 2.3 к договору. При этом если Клиент выбирает страхование по фактической стоимости отправления, то в графе «Объявленная стоимость» Клиент указывает документально подтвержденную стоимость отправления(цифрами в рублях). При страховании по стоимости отправления, Исполнитель в обязательном порядке страхует отправление в независимой страховой компании, выгодоприобретателем является Клиент. Страхование распространяется на весь период доставки отправления. Страховые полисы или иные документы не предоставляются Клиенту (Отправителю). Исполнитель не несет ответственность за гибель или повреждение грузов, произошедшие вследствие указания Клиентом (Отправителем) недостоверных сведений в авианакладной, сопроводительных и иных документах, или вследствие предоставления недостоверной или неполной информации об отправлении, условиях транспортировки, обработки, упаковки и хранения.
  3. 9 Норма времени на получение отправления в офисе Отправителя составляет не более 15 минут с момента прибытия курьера в офис Отправителя. Превышение Отправителем данной нормы (по причинам: отсутствие Отправителя, очередь на прием отправления, отказ отправителя в выдаче отправления, отправление не готово к прибытию курьера, отказ Отправителя от подписи в авианакладной и т.д.) означает неисполнение обязанностей Клиентом, связанных с подачей заявки.
  4. В случае неисполнения обязанностей Клиентом, связанных с подачей заявки, курьер Исполнителя оформляет авианакладную, где фактическим Отправителем указывается Клиент, Получателем – Исполнитель. Если Клиент (Отправитель) отказывается от подписи в данной авианакладной и/или получения ее экземпляра, то такое отправление является оформленным надлежащим образом и подлежит оплате на общих основаниях.
  5. 10 Курьер Исполнителя принимает отправление у Клиента (Отправителя) в упакованном и запечатанном виде, без проверки внутреннего содержимого отправления по оформленной авианакладной. Ответственность за упаковку Отправления несет Отправитель.
  6. 11 Исполнитель оставляет за собой право досмотреть любое отправление Клиента (Отправителя) в его присутствии. Также правом досмотра обладают сотрудники службы безопасности аэропортов, сотрудники отдела таможенных операций и другие уполномоченные лица. Если при досмотре отправления Клиента (Отправителя) в нем будут обнаружены предметы не указанные в описании содержимого, или запрещенные к пересылке, или если Клиент (Отправитель) откажется от участия в досмотре своего отправления, Исполнитель оставляет за собой право отказать в приеме или вернуть отправление Клиенту (Отправителю).
  7. 12 Получение отправлений осуществляется курьером по авианакладной, заполненной Клиентом и подписываемой Клиентом и курьером Исполнителя. Своей подписью в авианакладной Клиент подтверждает, что ознакомлен с настоящим Регламентом, правилами заполнения авианакладной и тарифами. В случае, когда Клиент делает заявку на прием отправления у третьих лиц, в обязанности Клиента входит соответствующее инструктирование этих третьих лиц.
  8. 13 По одной авианакладной Исполнитель принимает у Клиента не более трех мест.
  9. 14 После передачи отправления курьеру у Отправителя остается последний экземпляр авианакладной.
  10. 15 При приеме отправлений у Клиента (Отправителя) погрузочные работы осуществляются курьером Исполнителя. В случае если Клиент отправляет негабаритный груз, требуется предварительное согласование с Исполнителем.
  11. 16 Клиент (Отправитель) обязуется информировать Исполнителя об отказе от услуги не менее чем за один час до планируемого времени приема/доставки отправления.
  12. 17 Исполнитель оставляет за собой право проверить соответствие веса (физического и объемного), указанного Отправителем в авианакладной на специальном оборудовании в офисе Исполнителя. Если в процессе проверки обнаруживается расхождение между весом, указанным в авианакладной, и результатами проверки, за основу определения стоимости доставки берется наибольший фактический вес (физический или объемный) по данным Исполнителя.
  13. 18 Объемный вес отправления  рассчитывается следующим образом:
  • при доставке по России: - (длина, см х ширина, см х высота, см)/5000;
  • при доставке по миру: - (длина, м х ширина, м х высота, м) х 250.

 

4. Требования к Отправлению

  1. 1 Отправитель обязан передать Исполнителю отправление в надлежащей упаковке, обеспечивающей полную сохранность содержимого отправления при доставке его Получателю. Хрупкие изделия и предметы, способные нанести ущерб другим отправлениям, должны находиться в жесткой или специальной упаковке, таким образом, чтобы при транспортировке воздушным и наземным транспортом обеспечивалась их сохранность и безопасность других грузов. Исполнитель освобождается Клиентом (Отправителем, Получателем и третьими лицами) от претензий, возмещения убытков и расходов, связанных с отсутствием или использованием неисправной или ненадлежащей упаковки отправления.
  2. 2 Исполнитель может предоставить Клиенту как основную бесплатную упаковку (фирменные пластиковые пакеты и картонные конверты), так и дополнительную упаковку (коробки, тубусы, воздушно-пузырчатую пленку, и т.п.). За обработку отправления (груза) с предоставлением дополнительной упаковки с Клиента взимается дополнительный сбор, размер которого указан на сайте Исполнителя. Если Отправитель использует для упаковки отправлений собственный упаковочный материал, то должна быть исключена возможность доступа к вложению. Упаковка должна соответствовать характеру содержимого отправления (груза), чтобы исключить возможные повреждения.
  3. 3 Если отправление состоит из 2 (двух) или 3 (трех) мест, то Отправитель должен промаркировать каждое место, входящее в отправление, с указанием на каждом месте отправления номера авианакладной и порядкового номера каждого места груза к общему количеству мест отправления. За обработку отправления, состоящего из 2 (двух) или 3 (трех) мест, взимается дополнительная надбавка, величина которой указана в Тарифах Исполнителя.
  4. 4 Отправление, у которого хотя бы одно место имеет вес более 30 кг или сумма измерений трех сторон превышает 150 см, является негабаритным грузом.
  5. 5 Отправитель гарантирует, что указанное им в авианакладной описание содержимого отправления является достоверным. По требованию Исполнителя, Клиент обязан предоставить необходимую информацию о содержании отправления и/или подтверждающие описание содержимого документы (товарно-транспортные накладные, счета-фактуры и т.п.). Клиент освобождает Исполнителя от претензий, возмещения убытков и расходов, которые явились следствием недостоверного описания содержимого отправления.
  6. 6 В случае обнаружения Службами безопасности Аэропорта, Авиаперевозчика, службами Министерства путей сообщения РФ или другими компетентными органами несоответствия отправления и оформленной на него авианакладной или при обнаружении в отправлении предметов, запрещенных к перевозке, всю полноту ответственности за это несет Клиент.
  7. 7 Исполнитель не принимает отправления, содержащие предметы и материалы запрещенные к пересылке в соответствии с законодательством РФ, стран транзита и прибытия. «Перечень отправлений запрещенных к пересылке» приводится на сайте Исполнителя.
  8. 8 Клиент (Отправитель) должен предварительно согласовать возможность доставки отдельных видов отправлений содержащих определенные виды недокументов (грузов). «Перечень отправлений требующих предварительного согласования для пересылки» приводится на сайте Исполнителя.

 

5. Доставка Получателю

  1. 1 Сроки доставки, указанные в Тарифах, даны в рабочих днях, из расчета пятидневной рабочей недели, не считая дня приема отправления. В сроки доставки отправлений по России не входят выходные и праздничные дни (в том числе праздничные дни отдельных субъектов РФ), а для международных отправлений - выходные и праздничные дни в странах отправления, назначения и транзита.
  2. 2 Сроки доставки отправлений по миру указаны в рабочих днях и определены для крупных городов при отправлении из Москвы в страны мира. Срок доставки в Москву не входит в транзитное время.
  3. 3 Исполнитель самостоятельно определяет вид транспорта, маршрут и способ доставки отправления.
  4. 4 Сроки доставки отправлений могут быть увеличены по следующим причинам:
  • при отправке негабаритного груза;
  • при отсутствии в авианакладной полной информации о Получателе, характере груза, неверно выбранном Тарифе и т.п.;
  • в связи с неблагоприятными погодными условиями;
  • из-за нехватки провозных мощностей перевозчиков в предпраздничные периоды (в декабре, феврале и первой декаде марта).
    1. 5 Тарифы на международные услуги Исполнителя  не включают в себя налоги и таможенные пошлины страны получателя или стран транзита. Клиент признает, что такие налоги и пошлины не являются оплатой услуг Исполнителя, и освобождает Исполнителя от претензий.
    2. 6 Доставка отправлений Получателю производится в течение рабочего дня с 9-00 до 18-00 часов местного времени, с понедельника по пятницу включительно.
    3. 7 Доставка отправлений в праздничные дни, установленные правительством РФ, правительствами субъектов РФ, а также правительствами стран назначения, не осуществляется.
    4. 8 Доставка Получателю осуществляется «до двери» по адресу указанному в авианакладной, если отправление не является негабаритным грузом, и адрес доставки находится не выше 3-го этажа (при отсутствии работоспособного лифта), а Получатель обеспечил беспрепятственный проход (проезд) курьера Исполнителя (или другого агента) к месту доставки. Во всех остальных случаях доставка осуществляется «до подъезда».
    5. 9 Норма времени на передачу отправления Получателю курьером Исполнителя (или другого агента) составляет не более 15 минут. Время исчисляется с момента прибытия курьера на адрес доставки и включает разгрузочные работы, оформление необходимых документов (в том числе пропуска) и т.п. В случае превышения указанного времени на передачу отправления по независящим от Исполнителя причинам или отсутствия Получателя курьер Исполнителя (или другого агента) вправе покинуть данный адрес доставки. В этом случае курьер Исполнителя (или другого агента) делает соответствующую пометку в доставочном листе, а Исполнитель уведомляет об этом Клиента (Отправителя) и действует по его дальнейшему указанию:
  • осуществляет повторную доставку за счет Клиента (услуга «Повторная доставка»);
  • выдает отправку Получателю в своем офисе (или офисе другого агента) без взимания дополнительной платы;
  • возвращает отправление Отправителю за счет Клиента (услуга «Pick Up»);
  • уничтожает отправление по письменному распоряжению Клиента без взимания дополнительной платы.
    1. 10 Исполнитель (или другой агент) не несет ответственности за отказ Получателя в получении предназначенного ему отправления. В этом случае Исполнитель уведомляет об этом Клиента (Отправителя) и действует по его дальнейшему указанию:
  • осуществляет переадресацию за счет Клиента (услуга «Переадресация»);
  • выдает отправку Получателю в своем офисе (или офисе другого агента) без взимания дополнительной платы;
  • возвращает отправление Отправителю за счет Клиента (услуга «Pick Up»);
  • уничтожает отправление по письменному распоряжению Клиента без взимания дополнительной платы.
    1. 11 Если отправление не было передано Получателю по причинам, указанным в п. 5.9 и 5.10, а Клиент (Отправитель) или Получатель не дали письменных указаний Исполнителю о дополнительных действиях с отправлением в течение 5(пяти) рабочих дней с момента первой доставки, то обязанность Исполнителя по доставке данного отправления прекращается. Исполнитель вправе без согласования с Клиентом вернуть недоставленное отправление Отправителю, а Клиент (Отправитель) обязан оплатить стоимость услуг связанных с доставкой и возвратом данного отправления.
    2. 12 Получатель или его доверенное лицо может получить отправление только после того, как он собственноручно заполнит соответствующие графы в доставочном листе или авианакладной: дату и время получения, свою должность, фамилию и подпись, подтверждающие факт доставки предназначавшегося ему или его доверителю отправления. В отдельных случаях Получатель должен заполнить соответствующие графы на экране специального оборудования. Под специальным оборудованием понимается электронное программно-техническое устройство, представляющее собой совокупность программно-технических устройств на базе мобильного устройства (смартфон, планшетный компьютер, коммуникатор, мобильный компьютер и т.п.), имеющего возможность выхода в сеть интернет, а также имеющего сенсорный экран, позволяющий фиксировать графическое отображение подписи Получателя на экране. Наличие подписи Получателя означает, что в момент подписания ответственность Исполнителя (или другого агента) прекратилась.
    3. 13 Доставка в адрес публичных государственных организаций (органы власти всех ветвей и уровней, включая правоохранительные, налоговые, судебные, лицензионные, военные и иные организации) осуществляется Исполнителем без гарантии отчета о доставке, в соответствии с порядком, действующим в этих организациях (отправления могут быть переданы в экспедицию или опущены в почтовый ящик без подписи сотрудника о получении).
    4. 14 Если Получатель отказывается подтвердить своей подписью получение отправления в авианакладной, то это приравнивается к его отказу от получения предназначенного ему отправления.
    5. 15 Если доставка отправления осуществляется с дополнительной услугой «Оплата Получателем», а Получатель при вручении ему отправления откажется произвести оплату доставки в сумме, указанной в авианакладной, то в графе «Примечания PLEX» авианакладной курьером Исполнителя (или другим агентом) делается запись «Передано без оплаты». В этом случае обязанности по оплате снимаются с Получателя, а оплата услуги по доставке данного отправления ложится на Клиента (Отправителя) и производится им в обычном порядке.
    6. 16 При оказании услуг по доставке отправлений Исполнитель вправе действовать как самостоятельно, так и с помощью третьих лиц. При этом Исполнитель несет ответственность перед Клиентом за действия привлеченных лиц.
    7. 17 Если доставка отправления осуществляется с услугой «Опись вложения», то Клиент (Отправитель) в обязательном порядке должен согласовать с Получателем прием отправления и проверку описи вложения. Исполнитель не несет ответственности в случае отказа Получателя от получения отправления и/или подписания описи вложения.

 

6. Условия оплаты

  1. 1 Цены на услуги Исполнителя и условия оплаты отражены в Договоре, данном Регламенте и действующих Тарифах. В действующих Тарифах цены на услуги по доставке отправлений и на дополнительные услуг при доставке отправлений даны в российских рублях(НДС согласно действующего налогового законодательства). Цены на услуги Исполнителя не включают дополнительные налоги и сборы, предусмотренные законодательством РФ и других стран (транзита или получения).
  2. 2 В стоимость услуг по доставке отправлений могут включаться дополнительные сборы и надбавки за обработку грузов в соответствии с действующими Тарифами.
  3. 3 При расчете стоимости услуг Исполнителя применяется один из видов топливной надбавки: при доставке отправлений по России — ТНР, при доставке отправлений по миру — ТНМ. Величина (размер в %) ТНР и ТНМ на следующий календарный месяц ежемесячно устанавливаются Исполнителем, и не позднее 27 числа текущего месяца размещается на сайте Исполнителя. Для каждого региона устанавливаются свои значения топливных надбавок. На изменения размера топливных надбавок установлено ограничение: ТНР может менять значение в пределах ±10% относительно значения на начало года, а ТНМ — в пределах ±20%.
  4. 4 При расчете стоимости услуг Исполнителя при доставке отправлений по странам мира и на дополнительные услуги при доставке отправлений по миру применяется курсовая надбавка (КН). Величина КН на следующий календарный месяц ежемесячно устанавливаются Исполнителем, и не позднее 27 числа текущего месяца размещается на сайте Исполнителя. Величина КН (безразмерный повышающий коэффициент от 1,00 с шагом 0,05) рассчитывается по установленной методике расчета Исполнителя исходя из объективных данных о курсе валют, предоставляемых Центробанком на сайте www.cbr.ru.
  5. 5 Исполнитель осуществляет расчет стоимости доставки отправления исходя из наибольшего значения физического или объемного веса. В случае, если отправление состоит из двух и более мест, расчет веса по каждому из мест производиться отдельно, исходя из большего показателя объемного или физического веса. При этом, если значение веса дробное число, то оно округляется до целого в большую сторону.
  6. 6 Оплата услуг Исполнителя может осуществляться Отправителем или Получателем. Клиент может выступать в качестве любой из этих сторон. Оплата услуг Клиентом производится согласно выставленного Исполнителем счета, счета-фактуры, акта выполненных работ и приложения к акту. В случаях, когда Клиент делает заявку на доставку отправления с оплатой услуг при получении, он (Клиент) гарантирует добросовестность плательщиков и обязуется оплатить услуги при необоснованном отказе со стороны плательщика.
  7. 7 Оплата услуг Клиентом производится на основании счета, выставляемого Исполнителем ежемесячно. Электронные копии счета, счета-фактуры, акта выполненных работ и приложения к акту отправляются клиенту по электронной почте в течение 5 (пяти) рабочих дней следующих за расчетным месяцем в режиме автоматического подтверждения о доставке. Счет, счет-фактура, акт выполненных работ и приложение к акту, направленные указанным способом считаются доставленными и полученными Клиентом надлежащим образом. Оплата счета должна быть произведена Клиентом в течение 5 (пяти) рабочих дней с момента получения счета Клиентом. Услуги за прошедший календарный месяц считаются принятыми Клиентом в соответствии с актом выполненных работ, если в течение 2 (двух) рабочих дней с момента получения акта выполненных работ Клиент не выразил свои возражения по поводу оказанных услуг, направив их Исполнителю по электронной почте.
  8. 8 В случае несогласия Клиента с суммой выставленного счета и/или наличия у Клиента мотивированных претензий относительно соответствия оказанных услуг условиям договора, Клиент обязан изложить данные претензии Исполнителю в письменной форме и вручить их Исполнителю не позднее 2(двух) рабочих дней с момента получения соответствующего счета. После устранения обстоятельств, указанных в мотивированной претензии, стороны подписывают акт выполненных работ и Клиент производит оплату счета в течение 2 (двух) рабочих дней с момента урегулировании спора.
  9. 9 Оригиналы счета, счета-фактуры, акта выполненных работ и приложения к акту предоставляются в период с 5-го по 15-ое числа месяца следующего за отчетным. Клиент принимает во внимание, что акты/счета оформляются Исполнителем в соответствии с положениями ФЗ РФ от 06.12.11г. № 402-ФЗ «О бухгалтерском учете».
  10. 10 В случае, если по каким-либо причинам авианакладная не была включена в акт выполненных работ за прошедший календарный месяц, то по согласованию Сторон допускается включение этой авианакладной в акт выполненных работ следующего месяца.
  11. 11 В случае, если Клиент не предоставляет Исполнителю акт выполненных работ подписанный со своей стороны в течение 5(пяти) рабочих дней с момента получения, и при этом не предъявляет мотивированных претензий Исполнителю, последний делает в акте отметку об отказе Клиента от подписания акта. При таких обстоятельствах считается, что Исполнитель надлежащим образом исполнил обязанности по Договору, в том числе оказал услуги в соответствии с условиями Договора.
  12. 12 Клиент считается исполнившим свои обязательства по оплате оказываемых Исполнителем услуг с момента поступления денежных средств на расчетный счет Исполнителя.
  13. 13 Исполнитель оставляет за собой право учитывать поступающие платежи Клиента для оплаты счетов/актов выполненных работ, независимо от назначения платежа, указанного в платежном документе.
  14. 14 Стороны установили, что первичные учетные бухгалтерские и иные документы, оформляемые в рамках настоящего договора составляются на бумажном носителе или в виде электронного документа, подписанного квалифицированными электронными подписями сторон. При этом, после подключения Клиента к оператору Исполнителя (удостоверяющему центру) и получения квалифицированной ЭЦП, бумажная копия электронного документа в рамках договора изготавливается только по требованию одной из сторон. Электронный документ, подписанный данной ЭЦП, признается равнозначным бумажному документу с собственноручной подписью, скрепленный печатью. Взаимоотношения сторон, связанные с оформлением электронного документа регламентируются нормами Федерального закона от 06.04.2011г. №63-ФЗ «Об электронной подписи».
  15. 15 Порядок и условия оплаты могут быть изменены по согласованию Сторон и оформлены дополнительным соглашением к действующему Договору.

 

7. Ответственность Исполнителя

  1. 1 Исполнитель отвечает за отправление с момента его приема у Отправителя до момента его вручения Получателю и несет ответственность перед Клиентом в соответствии с условиями настоящего Регламента и действующего законодательства РФ.
  2. 2 В случаях неисполнения, ненадлежащего исполнения обязанностей по настоящему Договору, следствием которых явилась утрата или повреждение (невозможность дальнейшего использования) отправления без объявленной стоимости (незастрахованного отправления) Клиента, Исполнитель несет ответственность в размере стоимости услуги по доставке отправления, но не более 1000 руб. При этом Клиент не оплачивает Исполнителю услугу по доставке данного отправления.
  3. 3 В случаях неисполнения, ненадлежащего исполнения обязанностей по настоящему Договору, следствием которых явилась утрата или повреждение (невозможность дальнейшего использования) застрахованного отправления (с объявленной стоимостью), страховое возмещение выгодоприобретателю (Клиенту) выплачивается независимой страховой компанией.
  4. 4 Исполнитель не несет ответственность за возможное увеличение сроков доставки или недоставку отправлений Клиента к Получателю в случае если:
  • Отправитель неточно, неполно или неправильно заполнил авианакладную;
  • отправление содержит запрещенные к пересылке предметы;
  • это связано с внутренним распорядком организации — Получателя;
  • Получатель отказался принять отправление или следовать процедуре приема отправления согласно Регламента;
  • дата доставки отправления была изменена по желанию Получателя;
  • Клиент не известил или несвоевременно известил Исполнителя об изменениях в заявке;
  • Клиент не обеспечил свободный доступ курьеру Исполнителя к Получателю;
  • увеличение сроков произошло не по вине Исполнителя, в т.ч. вследствие задержки или отмены рейсов перевозчиков в связи с погодными или иными условиями, а также в связи с аварией транспорта осуществляющего доставку;
  • увеличение сроков связно с нехваткой провозных мощностей перевозчиков в предпраздничные периоды (в декабре, феврале и первой декаде марта).
    1. 5 Исполнитель не несет ответственность за утрату или повреждение отправления:
  • если в процессе доставки не была нарушена упаковка отправления;
  • в отношении которого требуется соблюдение определенного температурного режима;
  • если факт вскрытия упаковки отправления или пропажи, порчи содержимого или его части был установлен после вручения отправления Получателю и в момент передачи отправления не был составлен соответствующий акт с участием представителей Клиента (Отправителя, Получателя) и представителей Исполнителя.

 

  1. 6 Исполнитель не несет ответственность за недостачу или повреждение (полное или частичное) содержимого отправления, произошедшее по вине Клиента (Отправителя) или вследствие особых свойств пересылаемого отправления (нормативной утечки, потери веса или объема, самовозгорания, брожения, коррозии, электрического или магнитного повреждения, уничтожение электронных и фотографических изображений, записей и т.д.).
  2. 7 Если Клиент (Отправитель) указал неполные или недостоверные данные Получателя в авианакладной, либо дал некорректные инструкции по доставке отправления (в авианакладной, по электронной почте, телефону и т.д.), вследствие чего курьер Исполнителя (или другого агента) доставил отправление по указанному адресу и передал лицу, не указанному в авианакладной или не имеющем полномочий на получение отправления, то услуга по доставке данного отправления считается исполненной.
  3. 8 Исполнитель в соответствии с ГК РФ не несет ответственность за невыполнение своих обязательств в случае, если это невыполнение прямо или косвенно явилось следствием форс-мажорных обстоятельств: действий властей или государственных органов, забастовок, стихийных бедствий, военных действий, катастроф и других обстоятельств непреодолимой силы, а так же явлений природного и техногенного характера.
  4. 9 Исполнитель не несёт ответственность перед Клиентом, Отправителем, Получателем и третьими лицами за возможные убытки, включая потерю прибыли, предполагаемой прибыли, упущенные возможности, не использование отправления, а также другие косвенные потери, возникшие в связи с повреждением, утратой, недоставкой в срок отправления (либо его части) или доставкой отправления (его части) ненадлежащему Получателю.
  5. 10 В случае несвоевременной доставки отправления Получателя по вине Исполнителя, Исполнитель выплачивает Клиенту пеню в размере 0,1% от стоимости услуги за каждый день превышения указанного в Тарифах срока доставки.

 

8. Ответственность Клиента

  1. 1 Клиент (Отправитель) несет ответственность в соответствии с действующим законодательством РФ за вред, причиненный сотрудникам и имуществу Исполнителя, а также другим Клиентам Исполнителя, возникший в результате отправки отправления, содержащего предметы и вещества, запрещенные к пересылке, или в результате ненадлежащей упаковки пересылаемого отправления.
  2. 2 При отправке Клиентом (Отправителем) отправления, которое содержит предметы, запрещенные к пересылке законодательством РФ, при отсутствии в момент приема отправления у сотрудников Исполнителя (или других агентов) подозрений (при визуальном осмотре) о наличии предметов запрещенных к пересылке, Клиент обязуется компенсировать все документально подтвержденные убытки Исполнителя, связанные с этим.
  3. 3 В случае несвоевременной оплаты услуг Исполнителя Клиент уплачивает Исполнителю пеню в размере 0,1% от суммы задолженности за каждый день просрочки.

 

9. Особые условия

  1. 1 В случае изменения своего наименования, местонахождения, номера контактного телефона, адреса электронной почты и банковских реквизитов Исполнитель и Клиент обязуются в пятидневный срок письменно извещать об этом друг друга. Действия, совершенные по старым адресам и счетам, совершенные до поступления уведомлений об их изменении, засчитываются в исполнение обязательств.
  2. 2 Претензии по повреждению, порче и т.п. отправления принимаются к рассмотрению в случае, если в момент принятия отправления Получателем была сделана отметка в авианакладной об обнаруженных недостатках и был составлен соответствующий акт с участием представителя Исполнителя. Претензии по утрате отправления принимаются к рассмотрению в течение 21 (двадцати одного) календарного дня, считая с того дня, когда отправление должно было быть доставлено Получателю. К оригиналу претензии должны быть приложены все необходимые документы, подтверждающие неисполнение или ненадлежащее исполнение своих обязательств Исполнителя согласно действующего Договора, Регламента и Тарифов Исполнителя, в том числе сведения о размере причиненного ущерба, подтвержденные заверенными копиями первичных документов.
  3. 3 К претензии в отношении несвоевременной доставки отправления прикладывается копия авианакладной Исполнителя, с отметками даты и времени о приеме и доставке отправления.
  4. 4 Исполнитель должен рассмотреть претензию в течение 30 календарных дней после предоставления ему Клиентом оригинала претензии и всех документов, указанных в п. 9.2 и 9.3 настоящего Регламента, и в письменной форме уведомить Клиента об удовлетворении или отклонении претензии. В том случае, если Клиент на момент предъявления претензии Исполнителю имеет задолженность по оплате перед Исполнителем, Исполнитель имеет право не рассматривать претензию.
  5. 5 В случае, если Клиент своевременно не оплатил услуги Исполнителю, Исполнитель вправе приостановить оказание услуг Клиенту в рамках действующего Договора в любой момент, без предварительного уведомления Клиента, до момента оплаты всех услуг. В случае неоднократных задержек оплаты услуг Клиентом, Исполнитель вправе требовать от Клиента предварительной оплаты за оказываемые услуги.
  6. 6 В случае утери Клиентом оригиналов платежных документов на оказанные услуги (счетов, актов выполненных работ, приложений к акту и т.д.) Клиент вправе получить повторно указанные документы в офисе Исполнителя или может сделать заявку на доставку этих документов. Повторная доставка платежных документов оформляется отдельной авианакладной, а плательщиком является Клиент.
  7. 7 Стороны определили, что в целях исполнения договора Клиент передает Исполнителю персональные данные Получателей (или Отправителей) отправлений. Клиент, делая заявку на доставку отправления, и передавая Исполнителю отправление, гарантирует, что получил и имеет согласие Получателя на сбор, хранение, передачу, уничтожение и обработку его персональных данных, а именно: фамилию, имя, отчество, адрес, номер основного документа, удостоверяющего его личность, сведения о дате выдачи указанного документа и выдавшем его органе, номер телефона), как автоматизированным, так и не автоматизированным способом.
  8. 8 В случае нарушения Клиентом условий и сроков оплаты, предусмотренных настоящим Договором, Исполнитель имеет право привлекать третьих лиц для взыскания просроченной задолженности с Клиента и передавать им (третьим лицам) всю необходимую информацию без предварительного уведомления Клиента. Исполнитель вправе потребовать компенсации Клиентом расходов, связанных с оплатой услуг третьих лиц.