Регламент PLEX

 

Регламент PLEX
оказания услуг по доставке отправлений на территории Российской Федерации и стран мира
 
Действует с 01 января 2012г.
 
1. Терминология
·            PLEX(Исполнитель) – российская логистическая компания, региональный оператор курьерских услуг по экспресс-доставке отправлений на территории Российской Федерации и стран мира.
·            «Авианакладная» – фирменная авиационная товарно-транспортная накладная PLEX, заполняемая и подписываемая Отправителем и принимаемая Исполнителем. Под авианакладной понимается любая другая аналогичная ТТН.
·            «Агент» - юридическое или физическое лицо, которое выполняет деловые поручения Исполнителя в соответствии с двух- или многосторонними договорами. 
·            «Доставка» – доставка отправления Клиента (или Отправителя) по указанному в авианакладной адресу и вручение его Получателю.
·            «Заявка» - поручение Клиента данное Исполнителю на оказание услуг по доставке отправлений, сделанное в телефонном режиме или другим способом. Наличие заявки означает возникновение у Клиента и Исполнителя следующих обязанностей: Исполнитель обязан предоставить предусмотренные договором услуги, а Клиент обязан предоставить отправление и оплатить предоставленные услуги Исполнителя.
·            «Зона обслуживания» - территория, на которой находятся населенные пункты РФ и стран мира, куда Исполнитель осуществляет доставку.
·            «Клиент» - физическое или юридическое лицо, которое делает заявку на оказание услуг по доставке.
·            «Негабаритный груз» - отправление, у которого хотя бы одно место имеет вес более 31,5 кг или сумма измерений трех сторон превышает 170 см.
·            «Отправление» - предметы (документы или недокументы), упакованные в конверты, пакеты, коробки, мешки, ящики или другую тару, переданные Исполнителю по авианакладной для доставки.
·            «Документы» (как отправление) – деловые бумаги, контракты, инвойсы, письма, бумажные архивы и другие виды документации, не имеющие коммерческой стоимости.
·            «Недокументы» (как отправление) – грузы (предметы и материалы), которые имеют реальную коммерческую стоимость и при международных отправлениях подлежат таможенному оформлению, как в стране отправления, так и в стране назначения.
·            «Отправитель» (Клиент или третье лицо) - физическое лицо, фамилия которого внесена в графу «Фамилия Отправителя» авианакладной, или юридическое лицо, название которого внесено в графу «Компания-Отправитель» авианакладной.
·            «Получатель» (Клиент или третье лицо) - физическое лицо, фамилия которого внесена в графу «Фамилия Получателя» авианакладной, или юридическое лицо, название которого внесено в графу «Компания-Получатель» авианакладной.
·            «Регламент» (Регламент Исполнителя) –РегламентPLEX оказания услуг по доставке отправлений на территории Российской Федерации и стран мира; Регламент устанавливает правила взаимоотношений между Клиентом (Отправителем) и Исполнителем при оказании услуг по доставке отправлений.
·            «Тарифы» (Тарифы Исполнителя) - Тарифы на услуги по доставке отправлений PLEX.
·            «Топливная надбавка» (сокращенно ТН) - дополнительная надбавка Исполнителя на стоимость всех услуг по доставке отправлений по России и миру, которая отражает изменения стоимости автомобильного и авиационного топлива и транспортных услуг отечественных и зарубежных перевозчиков. Применяются два вида топливной надбавки – ТНР и ТНМ.
·            «ТНМ» - топливная надбавка на услуги по доставке отправлений по миру.
·            «ТНР» - топливная надбавка на услуги по доставке отправлений по России.
·            «Транзитное время» (или «Срок доставки») - время доставки отправления Клиента от Отправителя к Получателю; исчисляется в рабочих днях и не включает в себя время таможенного оформления в странах отправления и назначения, а также день приема отправления.
·            «ТТН» - товарно-транспортная накладная.
 
2. Общая часть
2.1. Исполнитель осуществляет доставку отправлений Клиента от Отправителя до Получателя в города Российской Федерации и в страны мира в границах зоны обслуживания Исполнителя в пределах транзитного времени указанного в Тарифах Исполнителя.
2.2. Клиент гарантирует, что он уполномочен выполнять условия настоящего Регламента также от имени третьих лиц (Отправителя и/или Получателя).
2.3. Клиент берет на себя обязательства следовать условиям Регламента Исполнителя. Подпись Отправителя на авианакладной автоматически означает, что Клиент (Отправитель) ознакомлен и согласен с условиями Договора, Регламента и Тарифов Исполнителя, а само отправление не содержит предметы запрещенные к перевозке.
2.4. По желанию Клиента (Отправителя) или в соответствии с условиями Договора Исполнитель может оказать дополнительные услуги при доставке отправлений, согласно Тарифам Исполнителя.
Подробное описание дополнительных услуг при доставке отправлений представлено на сайте Исполнителя.
2.5. Информацию о доставке отправления Клиент может самостоятельно получить на сайте Исполнителя по номеру авианакладной. Задержка предоставления информации составляет не более 1 (одного) рабочего дня от реального события.
 
3. Приём заявок и получение отправлений для последующей доставки
3.1. Приём заявок осуществляется Исполнителем в телефонном режиме, по факсу, по электронной почте, посредством формы «Вызов курьера» на сайте Исполнителя или при непосредственном посещении Отправителем офиса Исполнителя.
3.2. Прием заявок Исполнителем осуществляется 6 дней в неделю: с понедельника по пятницу с 9.00 до 18.00, в субботу с 9.00 до 13.00. Если прием заявки произведен до 13.00 текущего дня, то этот день является днем приема отправления, а следующий рабочий день является первым днем транзитного времени по доставке отправления; если прием заявки произведен после 13.00 текущего дня, то днем приема отправления является следующий рабочий день. Подача заявки Клиентом означает, что отправление подготовлено к отправке и курьер Исполнителя может получить его в любое рабочее время после подачи заявки.
3.3. Получение отправлений может производиться курьером или уполномоченным сотрудником Исполнителя в офисе Отправителя, либо при непосредственной доставке Отправителем своего отправления в офис Исполнителя.
3.4. Отправитель должен собственноручно заполнить авианакладную разборчиво (печатными буквами) и указать необходимые данные:
·      Отправителя: ФИО, контактный телефон, адрес, наименование компании (если Отправитель юридическое лицо);
·      Получателя: ФИО, контактный телефон (при возможности мобильный), адрес, наименование компании (если Получатель юридическое лицо);
·      другие данные: количество отправляемых мест, тариф, дополнительные услуги, форма оплаты и прочее.
Если Отправитель неверно заполняет накладную: не указывает полные реквизиты Получателя, предусмотренные авианакладной, не выбирает тариф, не указывает плательщика, то Исполнитель освобождается от претензий со стороны Клиента, Отправителя, Получателя или третьих лиц по срокам доставки, а доставка отправления осуществляется без гарантий сроков доставки. Правила заполнения авианакладной представлены на сайте Исполнителя.
3.5.В случае,если доставку Получателю необходимо произвести к определенному дню и времени, Клиент (Отправитель) должен предварительно согласовать возможность и стоимость определенной дополнительной услуги с Исполнителем и сделать соответствующую отметку в авианакладной (Услуги «9:00», «12:00», «14:00», «Специальный сервис»).
3.6. В случае,если отправление Клиента содержит недокументы(грузы), фактическая стоимость которых более 3000 рублей, и Клиент (Отправитель) выбирает услугу «Объявленная стоимость/страхование» и указывает размер объявленной стоимости отправления, то такое отправление в обязательном порядке страхуется Исполнителем в независимой страховой компании, а выгодоприобретателем является Клиент. Страхование распространяется на весь период доставки отправления. Страховые полисы или иные документы не предоставляются Клиенту(Отправителю). Исполнитель не несет ответственность за гибель или повреждение грузов, произошедшие вследствие указания Клиентом (Отправителем) недостоверных сведений в авианакладной, сопроводительных и иных документах, или вследствие предоставления недостоверной или неполной информации об отправлениях, условиях транспортировки, обработки, упаковки и хранения. Порядок оказания услуги «Объявленная стоимость/страхование»представлены на сайте Исполнителя.
3.7. Курьер Исполнителя может ожидать получения отправления в офисе Отправителя не более 15 минут с момента прибытия в офис Отправителя. Если по истечении 15 минут Отправитель не передал курьеру Исполнителя отправление и не подписал накладную(по причинам: отсутствие Отправителя, очередь на прием отправления, отказ отправителя в выдаче отправления, отправление не готово к прибытию курьера, отказ Отправителя от подписи в авианакладной и т.д.), то это означает неисполнение обязанностей Клиентом, связанных с подачей заявки.
3.8. В случае неисполнения обязанностей Клиентом, связанных с подачей заявки, курьер Исполнителя оформляет авианакладную, где фактическим Отправителем указывается Клиент, Получателем – Исполнитель. Если Клиент (Отправитель) отказывается от подписи в данной авианакладной и/или получения ее экземпляра, то такое отправление является оформленным надлежащим образом и подлежит оплате на общих основаниях.
3.9. Курьер Исполнителя принимает отправление у Клиента (Отправителя) в упакованном и запечатанном виде, без проверки внутреннего содержимого отправления по оформленной авианакладной. Ответственность за упаковку Отправления несет Отправитель. Исполнитель оставляет за собой право досмотреть любое отправление Клиента (Отправителя) в его присутствии. Также правом досмотра обладают сотрудники службы безопасности аэропортов, сотрудники отдела таможенных операций и другие уполномоченные лица.
3.10. Если при досмотре отправленияКлиента (Отравителя) в нем будут обнаружены предметы не указанные в описании содержимого, или запрещенные к пересылке, или если Клиент(Отравитель) отказывается от участия в досмотре своего отправления, то Исполнитель должен вернуть отправление Клиенту (Отравителю).
3.11. Получение отправлений осуществляется курьером Исполнителя по авианакладной, заполненной Клиентом и подписываемой Клиентом и курьером Исполнителя. Своей подписью в авианакладной Клиент подтверждает, что ознакомлен с настоящим Регламентом и правилами заполнения авианакладной. В случае, когда Клиент делает заявку на прием отправления у третьих лиц, в обязанности Клиента входит соответствующее инструктирование этих третьих лиц.
3.12. По одной авианакладной Исполнитель принимает у Клиента не более трех мест.
3.13. После передачи отправления курьеру у Отправителя остается последний экземпляр авианакладной.
3.14. При приеме отправлений у Клиента (Отправителя) погрузочные работы осуществляются курьером Исполнителя. В случае если Клиент отправляет негабаритный груз, требуется предварительное согласование с Исполнителем.
3.15. Исполнитель оставляет за собой право проверить соответствие веса (физического и объемного), указанного Отправителем в авианакладной на специальном оборудовании в офисе Исполнителя. Если в процессе проверки обнаруживается расхождение между весом, указанным в накладной, и результатами проверки, за основу определения стоимости доставки берется наибольший фактический вес (физический или объемный) по данным Исполнителя.
3.16. Объемный вес отправления рассчитывается следующим образом:
  • при доставке по России: - (длина, см х ширина, см х высота, см)/6000;
  • при доставке по миру: - (длина, м х ширина, м х высота, м) х 250.
 
4. Требования к Отправлению
4.1. Отправитель обязан передать Исполнителю отправление в надлежащей упаковке, обеспечивающей полную сохранность содержимого отправления при доставке его Получателю. Хрупкие изделия и предметы, способные нанести ущерб другим отправлениям, должны находиться в жесткой или специальной упаковке, таким образом, чтобы при транспортировке воздушным и наземным транспортом обеспечивалась их сохранность и безопасность других грузов. Исполнитель освобождается Клиентом (Отправителем, Получателем и третьими лицами) от претензий, возмещения убытков и расходов, связанных с отсутствием или использованием неисправной или ненадлежащей упаковки отправления.
4.2. Исполнитель может предоставить Клиенту как основную бесплатную упаковку (фирменные пластиковые пакеты и картонные конверты), так и дополнительную упаковку (коробки, тубусы, воздушно-пузырчатая пленка, и т.п.). За обработку отправления (груза) с предоставлением дополнительной упаковки с Клиента взимается дополнительный сбор, размер которого указан на сайте Исполнителя. Если Отправитель использует для упаковки отправлений собственный упаковочный материал, то должна быть исключена возможность доступа к вложению. Упаковка должна соответствовать характеру содержимого отправления (груза), чтобы исключить возможные повреждения.
4.3. Если отправление состоит из 2(двух) или 3(трех) мест, то Отправитель должен промаркировать каждое место, входящее в отправление, с указанием на каждом месте отправления номера авианакладной и порядкового номера каждого места груза к общему количеству мест отправления. За обработку отправления, состоящего из 2(двух) или 3(трех) мест, взимается дополнительная надбавка за обработку дополнительных мест отправления, величина которой указана в Тарифах Исполнителя.
4.4. Отправление, у которого хотя бы одно место имеет вес более 31,5 кг или сумма измерений трех сторон превышает 170 см, является негабаритным грузом.
4.5. Отправитель гарантирует, что указанное им в авианакладной описание содержимого отправления является достоверным. По требованию Исполнителя, Клиент обязан предоставить необходимую информацию о содержании отправления и/или подтверждающие описание содержимого документы(товарно-транспортные накладные, счета-фактуры и т.п.). Клиент освобождает Исполнителя от претензий, возмещения убытков и расходов, которые явились следствием недостоверного описания содержимого отправления.
4.6. В случае обнаружения Службами безопасности Аэропорта, Авиаперевозчика, службами Министерства путей сообщения РФ или другими компетентными органами несоответствия отправления оформленной на него авианакладной или при обнаружении в нем предметов, запрещенных к авиа- и ж/д- перевозке, всю полноту ответственности за это несет фактический Клиент.
4.7. Предварительно требуется согласование возможностей доставки следующих видов грузов:
  • любые жидкие, аэрозольные и сыпучие фракции. При этом Отправитель обязательно должен предоставить сертификат (иной документ) авиационной безопасности, а само отправление должно быть в заводской упаковке. Отдельные бутылки в упаковке Клиента перевозке не подлежат;
  • грузы, содержащие аккумуляторы любого типа и размера. При этом Отправитель должен поставить соответствующую отметку в накладной и на грузе;
  • хрупкие изделия (стекло, фарфор и т. п.). При этом Отправитель обязательно должен передать отправление курьеру Исполнителя в надлежащей упаковке и сделать соответствующие отметки в накладной и на грузе.
  • грузы повышенной криминальной привлекательности (мобильные телефоны, внешняя память персональных компьютеров, карманные персональные компьютеры, и т. п.). При этом Отправитель должен передать груз в надлежащей упаковке тарных мест (желательно - окантованная фанера).
4.8. Исполнитель не принимает к пересылке отправления, содержащие запрещенные к пересылке предметы и материалы. Список предметов запрещенных к пересылке опубликован на сайте Исполнителя.
 
5. Доставка Получателю
5.1. Сроки доставки, указанные в Тарифах, даны в рабочих днях, из расчета пятидневной рабочей недели, не считая дня приема отправления. В сроки доставки отправлений по России не входят выходные и праздничные дни, а для международных отправлений - выходные и праздничные дни в странах отправления, назначения и транзита.
5.2. Сроки доставки отправлений по миру указаны в рабочих днях и определены для крупных городов при отправлении из Москвы в страны мира. Срок доставки в Москву не входит в транзитное время.
5.3. Сроки доставки отправлений могут быть увеличены по следующим причинам:
  • при отправке негабаритного груза;
  • при отсутствии в накладной полной информации о Получателе, характере груза, неверно выбранном Тарифе и т.п.;
  • в связи с неблагоприятными погодными условиями;
  • из-за нехватки провозных мощностей перевозчиков в предпраздничные периоды (в декабре, феврале и первой декаде марта).
5.4. Тарифы на международные услуги Исполнителя не включают в себя налоги и таможенные пошлины страны получателя или стран транзита. Клиент признает, что такие налоги и пошлины не являются оплатой услуг Исполнителя, и освобождает Исполнителя от претензий.
5.5. Доставка отправлений Получателю производится в течение рабочего дня с 9-00 до 18-00 часов местного времени, с понедельника по пятницу включительно.
5.6. Доставка отправлений в праздничные дни, установленные правительством РФ, правительствами субъектов РФ, а также правительствами стран назначения, не осуществляется.
5.7. Доставка Получателю осуществляется «до двери», если отправление не является негабаритным грузом, и адрес доставки находится не выше 3-го этажа (при отсутствии работоспособного лифта), а Получатель обеспечил беспрепятственный проход (проезд) представителя Исполнителя (или другого агента) к месту доставки. Во всех остальных случаях доставка осуществляется «до подъезда».
5.8. В случае отсутствия Получателя курьер Исполнителя(или другого агента) делает соответствующую пометку в    доставочном листе, а сотрудник Исполнителя уведомляет Клиента (Отправителя).
5.9. Время на передачу отправления Получателю курьером Исполнителя (или другого агента) не должно превышать 15 минут. Время исчисляется с момента прибытия курьера на адрес доставки и включает разгрузочные работы, оформление необходимых документов (в том числе пропуска) и т.п. В случае превышения указанного времени на передачу отправления по независящим от Исполнителя причинам, курьер Исполнителя(или другого агента) вправе покинуть данный адрес доставки. В этом случае Исполнитель уведомляет об этом Клиента (Отправителя) и действует по его дальнейшему указанию:
  • осуществляет повторную доставку за счет Клиента (услуга «Повторная доставка»);
  • выдает отправку Получателю в своем офисе (или офисе другого агента) без взимания дополнительной платы;
  • возвращает отправление Отправителю за счет Клиента (услуга «PickUp»);
  • уничтожает отправление по письменному распоряжению Клиента без взимания дополнительной платы.
5.10. Исполнитель (или другой агент) не несет ответственности за отказ Получателя в получении предназначенного ему отправления. В этом случае Исполнитель уведомляет об этом Клиента (Отправителя) и действует по его дальнейшему указанию:
  • осуществляет переадресацию за счет Клиента (услуга «Переадресация»);
  • выдает отправку Получателю в своем офисе (или офисе другого агента) без взимания дополнительной платы;
  • возвращает отправление Отправителю за счет Клиента (услуга «PickUp»);
  • уничтожает отправление по письменному распоряжению Клиента без взимания дополнительной платы.
5.11 Если в течение 30 суток, начиная со дня первой доставки, Получатель или Клиент(Отправитель) не заявили о себе, ответственность Исполнителя (или другого агента) прекращается. Исполнитель вправе вернуть недоставленное отправление Отправителю, а Клиент (Отправитель) обязан оплатить стоимость услуг связанных с возвратом данного отправления.
5.12. Получатель или его доверенное лицо может получить отправление только после того, как он собственноручно заполнит соответствующие графы авианакладной: дату и время получения, свою должность, фамилию и подпись, подтверждающие факт доставки предназначавшегося ему или его доверителю отправления. Наличие подписи Получателя означает, что в момент подписания ответственность Исполнителя (или другого агента) прекратилась.
5.13. Доставка в адрес публичных государственных организаций (органы власти всех ветвей и уровней, включая правоохранительные, налоговые, судебные, лицензионные, военные организации) осуществляется Исполнителем без гарантии отчета о доставке, в соответствии с порядком, действующим в этих организациях (в частности, в экспедициях, практикуется приём груза без росписи сотрудника о его получении или вложение груза в ящик для корреспонденции на входе).
5.14. Если Получатель отказывается подтвердить своей подписью получение отправления в авианакладной, то это приравнивается к его отказу от получения предназначенного ему отправления.
5.15. Если доставка отправления осуществляется с дополнительной услугой «Оплата Получателем», а Получатель при вручении ему отправления откажется произвести оплату доставки в сумме, указанной в авианакладной, то в графе «Примечания PLEX» авианакладной сотрудником Исполнителя (или другим агентом) делается запись «Передано без оплаты». В этом случае обязанности по оплате снимаются с Получателя, а оплата услуги по доставке данного отправления ложится на Клиента (Отправителя) и производится им в обычном порядке.
5.16. Если доставка отправления осуществляется с дополнительной услугой «Наложенный платеж» (или с услугами «Наложенный платеж» и «Оплата получателем» одновременно), то такое отправление может быть вручено Получателю после того, как он произведет полный расчет с сотрудником Исполнителя (или другим агентом). Невыполнение этих условий приравнивается к отказу Получателя от получения, предназначенного ему отправления.
5.17. Если доставка отправления осуществляется с услугой «Опись вложения», то Клиент (Отправитель) в обязательном порядке должен согласовать с Получателем прием отправления и проверку описи вложения. Исполнитель не несет ответственности в случае отказа Получателя от получения отправления и/или подписания описи вложения.
5.18. Исполнитель не несет ответственности за выдачу отправлений неправомочному Получателю, к которой привели недостоверные инструкции Клиента (Отправителя) по указанию адреса Получателя и/или переадресация, а также особые указания Клиента на полномочия отдельных представителей Получателей на получение отправлений.
 
6. Условия оплаты
6.1. Цены на услуги Исполнителя и условия оплаты отражены в Договоре, данном Регламенте и действующих Тарифах. В действующих Тарифах цены на услуги по доставке отправлений и на дополнительные услуг при доставке отправлений даны в российских рублях с учётом НДС 18%. Цены на услуги Исполнителя не включают дополнительные налоги и сборы, предусмотренные законодательством РФ и других стран (транзита или получения).
6.2. В стоимость услуг по доставке отправлений могут включаться дополнительные сборы и надбавки за обработку грузов в соответствии с действующими Тарифами.
6.3. При расчете стоимости услуг Исполнителя применяется один из видов топливной надбавки: при доставке отправлений по России — ТНР, при доставке отправлений по миру — ТНМ. Величина (размер в %) ТНР и ТНМ на следующий календарный месяц ежемесячно устанавливаются Исполнителем, и не позднее 27 числа текущего месяца размещается на сайте Исполнителя. Для каждого региона устанавливаются свои значения топливных надбавок. На изменения размера топливных надбавок установлено ограничение: ТНР может менять значение в пределах ±5% относительно значения на начало года, а ТНМ — в пределах ±10%.
6.4. Исполнитель осуществляет расчет стоимости доставки отправления исходя из наибольшего значения физического или объемного веса. В случае, если отправление состоит из двух и более мест, расчет веса по каждому из мест производиться отдельно, исходя из большего показателя объемного или физического веса. При этом, если значение веса дробное число, то оно округляется до целого в большую сторону.
6.5. Оплата услуг Исполнителя может осуществляться Отправителем, Получателем, а также третьей стороной. Клиент может выступать в качестве любой из этих сторон. Оплата услуг Клиентом производится согласно выставленного Исполнителем счета и приложений к нему. В случаях, когда Клиент делает заявку на доставку отправления с оплатой услуг Исполнителю при получении или третьей стороной, он (Клиент) гарантирует добросовестность плательщиков и обязуется оплатить услуги при необоснованном отказе со стороны плательщика.
6.6. Оплата услуг Клиентом производится на основании счета, выставляемого Исполнителем ежемесячно. Отправка счетов и других платежных документов производится в сканированном виде по электронной почте в режиме автоматического подтверждения о доставке или по факсу. Счет и другие платежные документы, направленные указанным способом считаются доставленными и полученными Клиентом надлежащим образом. Оплата счета должна быть произведена Клиентом в течение 5 (пяти) рабочих дней с момента получения счета Клиентом. Услуги за прошедший календарный месяц считаются принятыми Клиентом в соответствии с актом выполненных работ, если в течение 2(двух) рабочих дней с момента получения акта выполненных работ Клиент не выразил свои возражения по поводу оказанных услуг, направив их Исполнителю по электронной почте или по факсу.
Указанные официальные сообщения и документы Стороны должны направлять друг другу, используя адреса электронной почты и номера факсов, указанные в пункте 9.4. Договора.
6.7. В случае несогласия Клиента с суммой выставленного счета, Клиент направляет свои возражения в порядке и сроки, предусмотренные пунктом 6.6. настоящего Регламента, при этом Клиент оплачивает счет в неоспариваемой части в срок предусмотренный пунктом 6.6. настоящего Регламента. Оплата оставшейся (оспариваемой) части счета производится Клиентом в течение 2 (двух)рабочих дней с момента урегулировании спора.
6.8. Оригиналы счета, акта выполненных работ и приложения к акту Исполнитель предоставляет Клиенту в течение 10 (десяти) рабочих дней после отправки копии этих документов по электронной почте или по факсу.
6.9. В случае, если по каким-либо причинам авианакладная не была включена в акт выполненных работ за прошедший календарный месяц, то по согласованию Сторон допускается включение этой авианакладной в акт выполненных работ следующего месяца.
6.10. Порядок и условия оплаты могут быть изменены по согласованию Сторон и оформлены дополнительным соглашением к действующему Договору.
 
7. Ответственность Исполнителя
7.1. Исполнитель отвечает за отправление с момента его приема у Отправителя до момента его вручения Получателю и несет ответственность перед Клиентом в соответствии с условиями настоящего Регламента и действующего законодательства РФ.
7.2. В случаях неисполнения, ненадлежащего исполнения обязанностей по настоящему Договору, следствием которых явилась утрата или повреждение (невозможность дальнейшего использования) отправления без объявленной стоимости (незастрахованного отправления) Клиента, Исполнитель несет ответственность в следующих размерах:
•   утрата или повреждение отправления, содержащего документы – в размере стоимости услуги по доставке данного отправления, но не более 1000 руб.;
•  утрата или повреждение отправления или его части, содержащего недокументы(грузы) без объявленной стоимости - в размере стоимости услуги по доставке данного отправления, но не более документально подтвержденной стоимости утраченного или поврежденного отправления и не выше 3000 руб.
При этом Клиент не оплачивает Исполнителю услугу по доставке данного отправления.
7.3. В случаях неисполнения, ненадлежащего исполнения обязанностей по настоящему Договору, следствием которых явилась утрата или повреждение (невозможность дальнейшего использования) застрахованного отправления (с объявленной стоимостью), страховое возмещение выгодоприобретателю (Клиенту) выплачивается независимой страховой компанией.
7.4. Исполнитель не несет ответственность за возможное увеличение сроков доставки или недоставку отправлений Клиента к Получателю в случае если:
  • Отправитель неточно, неполно или неправильно заполнил авианакладную;
  • отправление содержит запрещенные к пересылке предметы;
  • это связано с внутренним распорядком организации — Получателя;
  • Получатель отказался принять отправление или следовать процедуре приема отправления согласно Регламента;
  • дата доставки отправления была изменена по желанию Получателя;
  • Клиент не известил или несвоевременно известил Исполнителя об изменениях в заявке;
  • Клиент не обеспечил свободный доступ представителей Исполнителя к Получателю;
  • увеличение сроков произошло не по вине Исполнителя, в т.ч. вследствие задержки или отмены рейсов перевозчиков в связи с погодными или иными условиями, а также в связи с аварией транспорта осуществляющего доставку;
  • увеличение сроков связно с нехваткой провозных мощностей перевозчиков в предпраздничные периоды (в декабре, феврале и первой декаде марта).
7.5. Исполнитель не несет ответственность за утрату или повреждение отправления:
  • если в процессе доставки не была нарушена упаковка отправления;
  • в отношении которого требуется соблюдение определенного температурного режима;
  • если факт вскрытия упаковки отправления или пропажи, порчи содержимого или его части был установлен после вручения отправления Получателю и в момент передачи отправления не был составлен соответствующий акт с участием представителей Клиента (Отправителя, Получателя) и представителей Исполнителя.
7.6. Исполнитель не несет ответственность за недостачу или повреждение (полное или частичное) содержимого отправления, произошедшее по вине Клиента (Отправителя) или вследствие особых свойств пересылаемого отправления(нормативной утечки, потери веса или объема, самовозгорания, брожения, коррозии, электрического или магнитного повреждения, уничтожение электронных и фотографических изображений, записей и т.д.).
7.7. Исполнитель в соответствии с ГК РФ не несет ответственность за невыполнение своих обязательств в случае, если это невыполнение прямо или косвенно явилось следствием форс-мажорных обстоятельств: действий властей или государственных органов, забастовок, стихийных бедствий, военных действий, катастроф и других обстоятельств непреодолимой силы, а так же явлений природного и техногенного характера.
7.8. Исполнитель не несёт ответственность перед Клиентом, Отправителем, Получателем и третьими лицами за возможные убытки, включая потерю прибыли, предполагаемой прибыли, упущенные возможности, не использование отправления, а также другие косвенные потери, возникшие в связи с повреждением, утратой, недоставкой в срок отправления (либо его части) или доставкой отправления (его части) ненадлежащему Получателю.
7.9. В случае несвоевременной доставки отправления Получателя по вине Исполнителя, Исполнитель выплачивает Клиенту пеню в размере 0,1% от стоимости услуги за каждый день превышения указанного в Тарифах срока доставки.
 
8. Ответственность Клиента
8.1. Клиент (Отправитель) несет ответственность в соответствии с действующим законодательством РФ за вред, причиненный сотрудникам и имуществу Исполнителя, а также другим Клиентам Исполнителя, возникший в результате отправки отправления, содержащего предметы и вещества, запрещенные к пересылке, или в результате ненадлежащей упаковки пересылаемого отправления.
8.2. При отправке Клиентом (Отправителем) отправления, которое содержит предметы, запрещенные к пересылке законодательством РФ, при отсутствии в момент приема отправления у сотрудников Исполнителя (или других агентов) подозрений (при визуальном осмотре) о наличии предметов запрещенных к пересылке, Клиент обязуется компенсировать все документально подтвержденные убытки Исполнителя, связанные с этим.
8.3. В случае несвоевременной оплаты услуг Исполнителя Клиент уплачивает Исполнителю пеню в размере 0,1% от суммы задолженности за каждый день просрочки.
 
9. Особые условия
9.1. В случае изменения своего наименования, местонахождения, номера контактного телефона, адреса электронной почты и банковских реквизитов Исполнитель и Клиент обязуются в пятидневный срок письменно извещать об этом друг друга. Действия, совершенные по старым адресам и счетам, совершенные до поступления уведомлений об их изменении, засчитываются в исполнение обязательств.
9.2. Претензии по повреждению, порче и т.п.отправления принимаются к рассмотрению в случае, если в момент принятия отправления Получателем была сделана отметка в авианакладной об обнаруженных недостатках и был составлен соответствующий акт с участием представителя Исполнителя. Претензии по повреждению, порче и т.п. принимаются Исполнителем в течение 21 (двадцати одного) календарного дня, считая с того дня, когда отправление было доставлено Получателю. Претензии по утрате отправления принимаются к рассмотрению в течение 21 (двадцати одного) календарного дня, считая с того дня, когда отправление должно было быть доставлено Получателю. К оригиналу претензии должны быть приложены все необходимые документы, подтверждающие неисполнение или ненадлежащие исполнение своих обязательств Исполнителясогласно действующего Договора, Регламента и Тарифов Исполнителя, в том числе сведения о размере причиненного ущерба, подтвержденные заверенными копиями первичных документов.
9.3. К претензии в отношении несвоевременной доставки отправления прикладывается копия накладной Исполнителя, с отметками даты и времени о приеме и доставке отправления.
9.4. Исполнитель должен рассмотреть претензию в течение 30 календарных дней после предоставления ему Клиентом оригинала претензии и всех документов, указанных в п. 9.2 и 9.3 настоящего Регламента, и в письменной форме уведомить Клиента об удовлетворении или отклонении претензии. В том случае, если Клиент на момент предъявления претензии Исполнителю имеет задолженность по оплате перед Исполнителем или не оплатил оказанные услуги Исполнителю в неоспариваемой части, Исполнитель имеет право не рассматривать претензию.
9.5. В случае, если Клиент своевременно не оплатил услуги Исполнителю, Исполнитель вправе приостановить оказание услуг Клиенту в рамках действующего Договора в любой момент, без предварительного уведомления Клиента, до момента оплаты всех услуг. В случае неоднократных задержек оплаты услуг Клиентом, Исполнитель вправе требовать от Клиента внесения предоплаты за услуги.
9.6. В случае утери Клиентом оригиналов платежных документов на оказанные услуги(счетов и других платежных документов) Клиент вправе получить повторно указанные документы в офисе Исполнителя или может сделать заявку на доставку этих документов. Повторная доставка платежных документов оформляется отдельной авианакладной, а плательщиком является Клиент.
9.7. В случае нарушения Клиентом условий и сроков оплаты, предусмотренных настоящим Договором, Исполнитель имеет право привлекать третьих лиц для взыскания просроченной задолженности с Клиента и передавать им (третьим лицам) всю необходимую информацию без предварительного уведомления Клиента. Исполнитель вправе потребовать компенсации Клиентом расходов, связанных с оплатой услуг третьих лиц.

Расчёт тарифа
Отслеживание
Вызов курьера
Обратная связь

 Консультации по ICQ:

Кальметьев Марат 
Консультант по экспресс доставке (619-120-833)